Esta política descreve como a Aquaturbo Refrigeração Ltda (CNPJ 34.975.766/0001-03) trata trocas, devoluções e garantia dos produtos vendidos em loja.aquaturbo.com.br. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso:
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação e na embalagem original, com todos os acessórios e o documento fiscal.
- O custo do frete de devolução é por nossa conta.
- O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete de envio, em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
2. Garantia legal — 90 dias
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC). Alguns itens possuem garantia contratual adicional do fabricante, informada na página do produto quando aplicável.
Constatado o defeito, temos o prazo de 30 dias para reparar, substituir a peça ou restituir o valor pago, conforme o art. 18 do CDC. O frete de coleta e reenvio de produto com defeito é por nossa conta.
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural pelo uso.
- Instalação incorreta, uso em equipamento incompatível ou fora da especificação técnica da peça.
- Danos por queda, mau uso, sobrecarga elétrica, umidade excessiva ou intervenção de terceiros.
- Peças violadas, adulteradas ou com numeração de identificação removida.
3. Produto avariado no transporte ou divergente do pedido
Confira a mercadoria no ato do recebimento. Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse a entrega e anote o motivo no verso do conhecimento de transporte. Se a divergência só for percebida depois, comunique em até 72 horas pelo WhatsApp (19) 98264-4592 ou pelo e-mail contato@aquaturbo.com.br, com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos a troca e todo o frete correm por nossa conta.
4. Troca por peça incompatível
Nosso time comercial confirma a compatibilidade da peça antes da compra, pelo WhatsApp — recomendamos sempre usar esse canal antes de fechar o pedido. Se ainda assim a peça adquirida não for a correta para o seu equipamento, analisamos a troca caso a caso, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Nessa hipótese, o frete de devolução fica por conta do comprador.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98264-4592 ou pelo e-mail contato@aquaturbo.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
- Envie fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal.
- Nossa equipe responde com a autorização de devolução e as instruções de postagem em até 2 dias úteis.
- Após o recebimento e a conferência, processamos o reembolso, a troca ou o crédito, conforme sua escolha.
6. Formas de reembolso
- Pix: devolução na conta bancária de titularidade do comprador.
- Boleto: depósito na conta bancária informada pelo comprador.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de aparecimento na fatura depende da administradora do cartão, normalmente em até duas faturas.
7. Atendimento
Aquaturbo Refrigeração Ltda — CNPJ 34.975.766/0001-03 — Limeira/SP
WhatsApp e telefone: (19) 98264-4592
E-mail: contato@aquaturbo.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30.